社群运营方法

建立社群的标准化sop流程


Sop是⼀个社群的基本流程,我们发现,很多社群运营人员甚⾄还不知道社群sop是什么,所以我们今天来讨论⼀下关于社群sop的⼏个问题。

一、什么是社群sop流程

SOP(Standard Operating Procedure)也就是标准作业程序。在社群里,也就是要建立社群的运营框架,包括社群运营中的各个环节。比如人设构建-内容输出-每周发圈、引流裂变、促活留存、转化变现各个环节。具体可以细化到每个细节,时间节点(每天推广)等等。所以社群SOP总结一句话也就是:根据社群的总体目标,分成不同小节,负责人在不同时间节点,需要做什么样的运营动作。

二、Sop设计的前提

在做sop之前,有一个明确的前提就是确定社群运营的⽬标。

任何运营动作最后都是需要以数据来体现的。

(1)引流拉新

增加个人微信/企业微信/社群内的用户基数。

  • 搭建多少个社群?

  • 活动参与人数达到多少?

  • 引流到个人微信/企业微信有多少人?

比如考前冲刺群,搭建了100个社群,社群内人数有18000人,引流到账号上将近1万人。

(2)促活留存

引流裂变过来的用户可能不需要群内商品,所以需要吸引用户兴趣,想方法促使新用户活跃。

  • 群的等级是多少?

  • 群成员总数是多少?

  • 群成员主力数是多少?

  • 活动参与率是多少?

群等级为L2,单个群成员数为180多人,群成员主力数达到40人,这个群活动参与率也达到了4%左右

(3)转化变现

任何行业企业都是以盈利为主,所有的运营动作最终都是为了转化,

  • 下单总金额?

  • 下单用户人数?

群内自销产品,以学习社群为例,精品课程打包售卖,售价19.9元,用户下单人数:1000人,总金额为19900元。


不同的社群目标,最终结果都是需要以具体数据来显示目标完成度。最初目标的设定,可以参考⾏业类似竞品的平均数,结合以往的运营数据,确定在一个固定周期。

三、制作社群Sop

(1)Sop的呈现形式

Word⽂档

  • 优点:Word文档简单容易操作,有固定框架后填充比较简单。

  • 缺点:具体细节化内容过多,文档需不停调整页面,某一版块内容容易写的太长,需要查找定位。

思维导图

  • 优点:可根据框架直接进行填充。

  • 缺点:无法定位内容、内容修改比较麻烦。

Excel表格

  • 优点:表格内容可以使用不同颜色进行分类,也可标记重点内容。

  • 缺点:需要注重视觉性效果。不断调整表格样式,费时较长。

⾦数据

  • 优点:方便从时间上定位,减少查找时间。

  • 缺点:内容填充有限制。

石墨文档

  • 优点:可以在线更新,内容自动保存,方便运营团队保持实时的沟通查看,减少繁琐沟通时间。

  • 缺点:需要及时设置权限。如果运营团队全员都可编辑,容易误操作。

(2)Sop设计框架

确定好社群目标后,就可以根据社群目标来设计Sop的框架了。每个运营环节都要能展示数据、评估运营动作效果。

框架:

sop.png

确定框架之后根据产品特性及推广节奏制作Sop,各框架内各小节内容,形式,话术,执行人、时间点等。

对于学习类社群来说,Sop还需要有每天各时间点的推广节奏及具体内容。

社群负责人来说,要有学习内容(课程、讲义、习题)等文件,以及在学习结束后的转化内容,个人号引流活动等相关内容。

四、Sop流程的优化

运营人员不仅要有输出Sop的能⼒,还要有根据现有的Sop进⾏优化和改善的能⼒。

①根据已有的Sop提前走一遍整个流程,在操作过程中,找出原因所在。分析不足的地方,针对这些不足之处进行改善。

②在运营过程中,根据社群用户日常反馈及时调整某版块流程,优化服务内容和运营动作。

③对于同类产品和相同定位的社群,可以规模化复制Sop流程。

但是在Sop的运营过程中,最核心的还是“人”,所以需要社群运营人员在执行sop的过程中根据用户的兴趣点、需求、痛点不断调整Sop。


总之强调的是在做Sop之前,一定要先确定目标,以目标结果为导向型:

① 以数据来体现;

②社群核心目标的完成就是要精细化运营,不断调整。


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2021-11-26 19:19 更新
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