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如何做好活动复盘运营工作?

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复盘需要关注的是整个活动的过程,而非结果。一般最好的复盘时间就是在活动结束后最短的时间内开团队的复盘会议,这样更加容易展现出活动细节和对用户反馈评价提出优化建议。

一、为什么要做活动复盘?


暴露活动过程中问题,取长补短,迭代改进,优化流程

明确活动的投入产出与价值

学习、理解、掌握活动的规律和关键要素

7.25.png


二、活动复盘的步骤


(1)回顾目标

复盘的首要任务就是回顾按照原定方案计划应该达成的活动目标。

7.25①.png

【目的回顾】

在最开始策划活动的时候,期望这个活动项目可以达到什么目的?

比如说扩建私域流量池,提高用户留存等等

【目标回顾】

为了达到前面的目的,当时设定的具体目标是什么?

比如说企微账号增粉1500+,个微账号增粉500+等

【策略回顾】

活动方案里提到了哪些方法来完成这个活动目标?

借助一些诱饵奖品、推广渠道等来设计企微裂变活动

【策略指标回顾】

当时在策划活动的时候设定每个方法能完成什么样的数字指标?

比如私聊推送活动,吸引600人来参与活动。

【关键行动回顾】

整个活动过程中,哪些部分是关键节点和时间节点,它的出现推动了活动的顺利进展?

比如实物奖品的选择、在上午10点的推送大幅度吸引更多用户参与裂变活动。


因此,回顾目标就是一场活动,最初的目标是预计有多少人参与活动,老生人数、新生人数,留存多少人,实现多少转化,活动预算是多少等等。

(2)评估结果

除了要考虑最终的目标是否完成,还需要分析在活动过程中每一个时间节点的目标的完成情况、与设定的预期效果之间的差距。

7.25②.png

  • 当时设定的关键行动都按照活动运营SOP流程做到了吗?

  • 当时设定的运营策略都采用了吗?

  • 对照数据,当时根据策略来设定指标完成了吗?

  • 整个活动的目的达到了吗?

比如活动目标是扩大私域流程池,那么活动投入、引流增粉数据、流失数据、留存数据等等,要将这些数据的结果一一呈现出来,通过数据来细分每一个环节的运营情况,分析这个活动是否成功。

活动数据的细分要从点到面,进行一个活动全局的分析,核算活动的投入产出比,判断之后类似的活动是否还值得继续做。

(3)分析原因

分析原因主要是根据活动的实际数据与目标之前的差异,分析和总结这次活动成功或是失败的原因,尽可能呈现整个活动过程,每个参与者都可以表达出自己的想法。

7.25③.png

如果是活动效果超过方案预期,可以总结一下做的好的原因,分析出其中的原因在哪里后续可以延用。

如果是活动效果达到预期,分析一下做的不好的原因,有哪些原因是直接在活动过程中显示出来的,哪些需要去验证的。


(4)总结经验

复盘的核心目的在于从实际行动中找到经验教训,并将改进。确定活动失败的关键原因,找出解决方案是复盘整个过程中最重要的步骤。

7.25④.png

本活动可以沉淀的下次可复用的优秀经验

整个活动过程有哪些运营方式、话术、策略等是做得好的,是之后可以借鉴的,可以整理成案例分析。

下次再做类似活动一定要注意这些部分

找到整个活动过程中的不足,有哪些是在之后过程当中可以优化的,避免这次的问题以后再次发生,有效帮助之后活动达到预期。

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2022-07-25 18:00 更新
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