社群管理工具分析详解
现今各行各业都在搭建自己企业的社群，很多企业都希望通过社群维系客户，增强服务或者在群内进行转化，增加销售量。
但最后发现社群要么是花费不少时间和精力把社群建好了，却发现群内成员不活跃，甚至最后变成了死群，要么就是社群用户活跃度高，群主或管理员消息来不及回复，累的半死不活，用户却还是不满意…
说实话，社群运营一直都是很多运营从业者们的烦恼。
该怎么选择社群管理工具，高效运营社群呢？
因此，在社群运营过程中需要不断学习，要有好的管理方法再借助社群管理工具，做好用户服务，精细化运营，提升用户复购率。前面4个问题在之前的文章都介绍方法了，可以直接点击文章来查看，今天主要来说一下在使用这些社群管理工具的过程中应该要注意哪些事项，避免出现账号安全问题，使用问题等等？
一、管理工具的选择
正规性
如果每个运营人员要负责5-10个微信/企微账号，建议一定要选择正规的软件，，同一电脑或同一ip下开多个账号，再使用管理工具，很容易出现账号安全问题，使用过程中软件不稳定，容易出现闪退等情况。
社群管理工具的购买一定要有自己的官网，有产品内容的详细说明，有完善的售后服务。
二、管理工具的功能
社群管理工具哪个好？每个工具本质上都差不多，都有自己的亮点和不足。
但不同运营者就会有不同的功能需求，每一个行业的社群运营者都会有自己行业的不同痛点。
功能追求不再于多，而是要结合自己所属行业，看功能是否实用，是否能帮助社群运营者实现高效管理！
我们可以从最基本的需求说起。那么好用的社群管理工具都要具备哪些功能呢？
群管理功能
①入群欢迎语
自定义用户入群欢迎语，支持图片、文字、文件等多种形式回复，给群成员以归属感。
②关键词回复
每场社群活动创建之前，要提前预想社群用户会经常问到的问题，提取关键词，在后台设置关键词和回复语，群内用户发送相关词语会触发自动回复，节省运营人员时间和精力，快速回答用户问题，提高用户期待。
③数据统计
用户进退群人数，一场活动多个社群内的重复人数、群成员拉人关系链，群内活动链接点击次数，活动效果分析等。
④标签分组
不同的活动社群按标签分类来进行管理，各功能支持选择相应群聊，实现多类型社群大量用户可以精细化管理。
⑤群内互动
支持互动小游戏，或打造群内用户知识内容输出，进行内容沉淀。
⑥多群同步直播
适合电商和教培机构，群内直播，一键转发，打造直播老师专业人设，可以有效进行促单，刺激用户转化。
⑦监控广告设置
设置群聊黑名单，广告拦截词，广告关键词自动踢出等，可以极大地提升社群管理的效率。
群统计功能
①签到积分
活跃用户的一个方式，可以以积分兑换的时候，引导用户打卡签到获取积分，提升社群活跃度，同时可以搭建企业会员积分体系，链接企业私域商城店铺，让社群价值达到最大化。
②邀请裂变
社群裂变的一各形式，以用户邀请好友进群，回复查询，即可查询到自己已邀请多少人，完成任务后可获得奖励，可以快速引流裂变。
三、管理工具的使用
一般情况下，社群管理工具还是和微信有部分区别的。
在工具的使用过程中，尽量避免过于频繁的操作，避免给自己的账号造成安全问题。
一定要注意使用管理工具发送消息时候，注意用户体验，不要造成多数用户投诉。
只要大家正常使用，不要过于频繁操作软件，在使用过程中是一般都是没什么问题的。
四、管理工具的优势
定时，批量化执行操作
使用工具前，多社群每天发群公告等需要一个个手动转发，浪费时间，使用社群管理工具可以一键设置定时发送、批量化发送等操作，简化管理步骤，减少工作量。
避免人工的错误
没有哪个运营人会保证消息没有发错过，多个类型群聊的消息可能就会发错群，消息一个一个核对？ 这简直是对运营人员的惩罚，使用社群管理工具可以避免手动发消息的错误出现。
数据分析，提供用户需求
①从活跃度来分析
做活动前后的社群入群退群人数，聊天条数活跃度有什么变化？
②从邀请关系来看
邀请关系链一目了然。总共邀请了多少人进群，一般都是在哪些时间段？是否是发送福利活动后吸引过来的？
③从讨论内容来看
最近群里都在讨论什么内容？什么是最热的关键词？
用户什么时候最活跃，喜欢什么福利？
在运营之前这些都是不清楚的，但是通过社群消息数据分析，可以清楚用户的活跃时间，用户的需求是什么，为之后的活动设计提供决策支持。
社群管理工具一方面可以有效帮助运营者提高社群管理的效率，实现多个微信群智能化的管理;另外一方面还可以帮运营者们节省了时间，有更多的精力去设计活动，做好用户标签，用户分层，实现精细化管理工作。
五、使用管理工具的风险
微信一直以来都是沟通工具，而不是营销工具。
目前市面上的社群管理工具相对来说还是安全的，企业在正式使用之前肯定已经在内部测试过了。至于会不会对个人账号造成影响?
一般情况下，只要账号操作正常，不违规，账号权重高，操作得当，就不会有什么问题的。
严重的话，账号有可能会被降权，被封号。