社群运营思路

私域的社群运营常见场景的通用话术模板

在社群运营的过程中,我们会遇到各种各样的场景,比如拉新裂变、发广告、群内带学、学员投诉等等,我们应该怎么设计回复话术呢?

其实,在社群运营过程中,只要是经常遇到的、常用的场景话术,都可以把它设计标准化,制作一套标准的话术,按照这一套话术SOP来进行运营,并根据每次场景出现的问题,不断对运营话术进行优化。

图片41.png

一、欢迎迎新话术


用户刚进群的欢迎语,应该要表达清楚社群的定位和作用。

欢迎语+群介绍+服务介绍+入群任务介绍+注意事项或关键词

图片42.png

①海报裂变格式

@微信昵称,欢迎加入XXXX群

===========

群内专属学习规划:

①X月X日抽奖XX

②X月X日学习XX

③X月X日活动XX

============

如何获取群内学习名额?

转发以下文字+海报至朋友圈,保留X分钟后截图发群内即可

↓↓↓

+海报

②拉人进群裂变格式

@微信昵称,欢迎加入XXXX群

===========

群内专属福利:

①XXXX

②XXXX

③XXXX

============

如何获取以上福利?

需要邀请【X】位好友进群

回复【查询】获取邀请人数

③无门槛欢迎语格式

@微信昵称,您好!

欢迎来到XXX群,一起开启备考新征程。

入群请注意群规,为了更好的学习,请不要发广告,违规出局。

获取更多福利内容,请添加群主微信后回复“社群福利”,即可免费获取哦。

+群主名片/二维码


二、话题征集话术


话题讨论有利于内容沉淀和社群的活跃,可以借助一些小奖品来吸引社群用户踊跃参与。

主题+意义+询问+奖品

1、【今日话题征集】

╭话╮天天来讨论,轻松获积分

┊题┊话题一起定,取精华内容

┊征┊发言囤积分,直接兑资料

╰集╯欢迎大家提供话题,相互启发!

2、一建备考群喊你一起讨论咯!

优质的答案源于好的提问

每天参与社群#话题 活动

深刻记忆考点,有效备考

现在开始征集问题,大家想一起讨论哪些考点问题呢?

欢迎大家说出自己的重难点,共同讨论,获取积分,兑换更多奖品!

三、违反群规应对话术

社群用户发送无关信息类罅隙,需要及时警告,维护社群秩序

警告+群规则+惩罚操作~


温馨提示:

为了保证群聊天的质量,请勿发送和社群主题无关的内容,比如名片,广告,无关的图片,文章链接等哟,违反群规会及时清出群聊的哦~

+移除群聊图片


四、客诉、投诉应对话术

客户在社群内反馈产品/其它投诉问题,可以及时在社群回复并私聊该位客户.

具体问题+解决方法(难缠客户,可反馈给上级领导)

您好,请您具体描述一下您所要反馈的问题哦~这边核实反馈后会立刻给您回复的。

如果您需要反馈的问题涉及到您的个人消息等隐私信息,还请私聊我一下,以防信息泄露。谢谢理解~

监督电话:

客服电话:

(也可拨打上方电话直接反馈您的问题)

如果公司有监督电话和客服电话也可直接发过去

五、社群学习话术

心灵鸡汤+考试倒计时+学习内容链接+当天学习内容发布时间安排

日期+学习内容汇总+今日学习内容链接

距离二建考试倒计时164天|今日学习内容

上午10:00点  学习【二建核心100点】公共科各5个知识点+配套题目

下午3:00点  学习【二建案例必会100题】5大实务科目每科一道案例题

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今天19点有线上公开课,不要忘记哦!

二建名师讲解重难点

考生备考规划早知道

六、社群听课提醒话术

课程+时间+课程亮点+是否有回放

【直播解析通知】

一消模考《综合能力》今天19点直播解析

→优师详解,剖析每题选项

→标准答案,知悉考点考法

→直戳要点,掌握命题套路

今天19点,【免费】进入听解析!

免费直播无回放哦,请准时听课!



具体某一个行业的推广话术都是有固定格式的,只不过每次的产品及亮点不同,需要做细节性的修改,但是运营话术是可以标准化的,通过这些标准化话术,让我们与用户从初次接触开始就可以加强认可,提高信任,让今后的运营工作事半功倍。


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2022-06-13 17:20 更新
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