社群运营思路

社群运营之社群用户流失运营机制如何建立

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做社群运营的小伙伴常常会发现这样的问题,社群搭建好了,用户也引流到社群了,但是运营一段时间之后,有用户默默地退群了,这其实就是用户流失。社群内用户流失的原因有哪些?如何才能避免用户的流失呢?这篇文章我们就具体讲一讲如何通过建立社群用户流失运营机制,来解决社群中用户流失的问题。

之所以要建立社群用户流失运营机制,是因为现在的流量成本越来越高,用户流失势必会增加运营成本。提前做好防流失机制,不仅是为了起到事前预防的作用,而且也希望通过社群内外的干预引导,最大化地留存用户。

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1、社群流失用户


首先我们需要先确定社群中什么样的用户类型算是流失用户。

一般大家都会从社群成员的数量来进行统计,所以定期来统计社群总人数、新增人数和退群人数就很有必要。这样的数据可以让社群运营者很快了解自己社群成员的流失情况,便于进行下一步的分析。


2、分析流失原因


了解完社群成员的流失情况后,就需要对流失用户的特征及流失前行为分析。也就是用户为什么退群?

第一种方式,可以根据用户流失前的社群内容进行统计和分析,比如社群中发布某一个活动后,社群中有成员退群,那么就可以记录下来,再进行分析验证。

第二种方式,可以直接锁定流失用户,对于退群的用户进行咨询,询问用户退群的原因,从用户那里直接得到反馈。


3、总结经验教训


通过社群用户流失数量和流失原因的总结分析,社群运营者大概可以知道社群成员退群的原因。那么针对这些原因,就需要有对应的方案,避免其他的社群运营因为同样的原因流失掉。

例如常常有用户因为社群活动的繁琐而退群。所以社群运营者在设计社群活动的时候,先从整体上考虑活动的目的是什么?然后从细节上拆分需要哪些步骤?用户操作是否繁琐?要知道每增加一个步骤,就有可能流失一部分的社群用户,尤其社群活动中每一个操作步骤都要精简。


4、进行干预引导


一般用户退群后,很难再次回到这个社群,但是我们可以采用一定的方式,让用户进入新的社群中,也算作是另一种形式上的用户召回,便于之后通过新的社群触达用户。

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常见的干预方式包括信息触达、优惠引导、活动奖励等,让用户及时再次进入社群中,而不是直接流失。一般是以活动推送、 日常活动优惠为主进行一对一的私聊,然后将用户拉入新的社群当中,实现社群用户的召回。


当然我们也知道,每一个社群都有自己的生命周期,从萌芽期、成长期、成熟期到衰退期,社群成员的流失数也完全不同,所以结合社群的生命周期的每个阶段,社群运营者都需要有对应的应对策略,从而实现将用户沉淀在社群当中,方便之后的转化。


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