社群管理工具——知你客服

知你客服是一款微信生态营销客服系统。通过插件为网页用户提供沟通渠道，连接知你平台，实现与微信号的统一管理。

一、营销触达

知你客服能够多渠道触达用户，活码引流，进行客户细分，并且支持自动、快捷回复。

降低人工成本，且提升用户的触达率。

• 快捷回复（企业／个人）：员工可快速找到各场景下标准回复话术。规范员工话术，提高员工回复效率。

• 新客户欢迎语：新客户自动回复设置好的话术。微信新好友还可以，自动通过好友验证申请并回复。对话开启时回复客户进入对话页面时回复设置好的话术。

• 关键词自动回复：客户触发关键词时，回复设置好的话术。

二、高效协作

知你客服支持多客服协同处理客户咨询，资讯消息实时推送给客服，以及手机端移动办公。

不仅能确保不遗漏客户的每一条消息，还能减少客户的等待时间，提升客户的好感度。

• 离线自动回复：当所有该渠道员工都不在线时，回复设置好的话术。对话结束自动回复当对话结束时，回复设置好的话术。

• 排队提示语：当客户处于排队状态时，回复设置好的话术及当前排队数量。智能消息过滤

• 可以设置一些规则，顾虑掉一些不需要回复的客户对话或群聊。

• 自动结束对话：客户在一段时间（时间可自定义）内没有新消息，系统将自动结束对话并分配新的客户。

三、数据支撑

知你客服支持查看当日客户服务数据，并分析客户数据，及时调整业务策略。

还能帮助管理者了解员工的工作状态和质量，并进行绩效考核等。

• 渠道分布：支持按渠道查询接待数据，了解各微信号、公众号、小程序的数据情况。

• 员工工作量／工作状态：支持查询员工每日在线时长，登录情况，接待量，对话数，消息数，首次响应时间，平均响应时间等数据。

四、客户管理

客户标签管理、客户精准画像、客户信息查询…多种客户管理工具帮助更好的了解客户信息，之后进行更加精准的营销策略。

• 客户标签画像：支持在对话中和在客户列表页面，给客户打标签，精细运营。设定负责人后，该用户对话仅分配给负责人，将突破接待上限，无需排队，直接进行分配。

• 用户数对话数／消息量：可查询指定时间段内的用户数、对话数、消息数，了解整体接待数据。

• 置顶对话：重要消息可随时置顶，置顶后的消息长期固定在最顶部，直到取消。消息通知在关闭网页端后，仍然可以通过公众号接收客服消息推送。