社群运营技巧

用户分层标签制定小技巧

用户标签是社群运营中极为重要的一部分,主要应用在用户私信SOP、朋友圈SO的引导用户转化用户这一环节,运营人员可以根据用户不同的标签属性来进行相对应的话术或标准。

只有在给用户打上专属标签后,才可以更清楚的针对用户画像去提供精准化服务,减少繁琐步骤,降低转化路径上的损耗。

标签制定小技巧

标签制定

①根据公司所属行业及产品特性制定一个标准

②一般可以从好友流量,精准流量,意向用户,来源渠道(平台/电话/)等几个方面先区分制定

问题制定

如果账号上最初一批用户没有打上标签进行用户分层,可以设置问题来引导用户主动来沟通告知

①教育行业:可设置一个有奖问卷调查,包含是否是机构学员,报考科目及想要获得的服务等问题,填写完后引导领取备考资料,进一步沟通,完善用户画像

②电商行业:可以设置抽奖活动,奖品有商品代金券、小礼物、小红包等,在用户兑换使用的时候可以具体与用户沟通,进一步完善用户的消费行为及习惯

标签深度

①用户基本信息可以从用户的微信看到标记,确定用户的广度标签

从用户的参与活动行为,资讯问题等进行深度打标签,熟悉了解用户,针对性运营

随时标签

用户标签不是固定的,“随时”指的是用户在操作任何行为时都可以对用户标签进行修改,

②再给用户打标签的同时,也可以简短给用户做备注

标签精细

添加标签只是运营最开始的一步,运营人员可以根据标签设置不同的触达策略路径。

①比如面向部分用户朋友圈的运营,运营人员可以选择指定标签用户,让消息精准触达这类用户,实现精细化运营

②定期在微信群发布福利活动,根据用户的标签发布不同的礼品奖品

比如教育行业:关注教资小学考试的社群也可以发布相对应的教资资料福利,

比如电商行业:关注女装商品的社群可以发布小额红包及大额代金券吸引用户

从而提高用户的活跃度,达成转化目的。


精细化用户运营的基础就是标签制定,对用户做分类。标签制定有助于运营人员分类用户身份。标签就是运营人员对用户印象的展现形式,了解用户信息,方便后续吸引用户兴趣,抓住用户痛点。


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