社群运营策划

裂变活动存在的风险及规避方法

一、个人微信/企业微信裂变风险

(1)风险

不管是企业微信还是个人微信的使用,都需要注重账号权重,要注重养号技巧。

活动裂变设计时要添加多个账号,用户添加账号分散,降低账号风险。

裂变①.png


  • 个人号设计裂变活动时,要注意单个个人微信每天好友通过不要超过150个,

  • 企业微信设计裂变活动时,要注意企微微信每天好友通过不要超过2000人。

所以设计裂变活动时,要注意添加多个微信,以防出现单个微信好友添加频繁,用户添加不上,影响用户体验感。

如果频繁向不同的用户发送一样的话术,账号也是会有被封的可能性。

(2)规避方法

  • 一定要设计好消息发送频率表及多版回复文案,方便随时调整来降低账号被封的风险。

  • 消息发送频率建议设置在3-5分钟,用户添加运营账号后,一定要及时回复,不要给用户一种机器人的感觉,做好用户咨询回复等工作,有利于增加与用户之间的信任感。


二、朋友圈裂变风险

(1)风险

  • 朋友圈海报裂变,指的是大量用户在某个活动推广期间,为了获得某项福利,用户选择发送固定的文案+海报到自己的朋友圈。

  • 虽然可以加快活动推广速度,但是可能会造成朋友圈发送被屏蔽的现象,即只有用户自己可以看到,其他人看不到这条朋友圈。

裂变②.png

(2)规避方法

建议在活动开始前准备多版文案+海报,一天内可及时更换二到三版的文案和海报。

  • 如果是拼团、砍价、助力等活动,可使用二维码和链接两种方式让用户发送。

  • 如果朋友圈被屏蔽,则大大影响了活动推广裂变效果。


三、社群裂变风险

(1)风险

①竞品同行

  • 在群内,同行发竞争广告。

  • 修改微信名称和头像冒充群主向群内用户发送好友申请

  • 晚上在群内发送课程资料/优惠券等引导语,引导群内用户到其它平台或添加他为好友。

一般都会出现在社群裂变比较多的行业,比如教培行业,一些同行和竞争对手会专门潜伏在群内截流或者捣乱。

②僵尸号/机器人号

  • 有的企业社群运营部会借助第三方工具创建群聊,最初创建好去群聊后,群里只有机器人(分享二维码机器号、发送入群欢迎语机器号)等。

  • 当频繁邀请进群,机器人(群主)会被封,如果群主和群管理员没有及时转让设置,则社群部分功能无法使用,比如发送群公告,@所有人,设置群待办等。

③社群被投诉

  • 当群内消息存在违反信息,或过分骚扰到群内用户,则很有可能被群内用户投诉,导致社群被封,群为废群,无法运营。

裂变③.png

(2)规避方法

  • 使用第三方工具建群的时候,一定要及时转让群主及设置群管理员,降低社群风险。

  • 可以修改群主昵称,例如,群大大丨不要随意同意好友申请。

  • 群内需要定期进行人工检查,清理群成员。

  • 群公告里一定要包含不要随意同意好友申请,请认准官方人员等注意事项。


四、公众号任务宝裂变风险

(1)风险

  • 被竞品多账号恶意举报。

  • 活动流程复杂,具有不合理性,被用户举报。

  • 活动涨粉数量较大,被官方检测。

(2)规避方法

  • 文案及海报不要出现敏感词汇,如:分享送福利,邀请关注等词汇。

  • 活动要保证真实,任务门槛不要设置过高,一般在12人以下。

  • 活动过程中用户在公众号留言咨询等问题要及时回复跟进,活动客服更要及时回复解决。


任何活动都会有风险,运营人员只能尽可能的提前预料到风险,并提前准备好解决措施,同时站在用户的角度,服务好用户。


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2021-12-24 17:37 更新
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