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社群运营中的破冰方法有哪些?

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社群破冰离不开7大法则,分别是建纲领、立规矩、聚人群、树人设、强互动、造势能和持续性


一、建纲领:社群价值


什么是社群?社群就是拥有共同属性的一类人组成的群体。

此时社群成员彼此连接的纽带就是共同的话题、共同的目标或者共同的需求。这些共同的话题、目标和需求就组成了这个社群的价值。

如果群内成员所需的价值不一致,比如张三想获取考研资料,李四想获得网购优惠信息,王五寻找合作资源……这样目的不同的一群人集合在一个社群中,是无论如何也体现不出社群的价值的,就算可以破冰,也只是一个没有任何意义的闲聊群。


二、立规矩:社群规则


社群管理是社群运营中不可缺少的一步。

社群建立之初,群主就会以发布群公告的方式建立群规则,比如禁止发送任何商业广告;禁止同行进入;禁止私自添加好友等。这些制度的建立都是为了社群有一个良性发展的基础。

虽然是本着良性发展和方便管理的初心,但有些社群管理制度也会因为过于严格,导致群内成员不敢轻易发言。比如,禁止谈论与社群不相关内容;禁止提出不同意见。这些制度限制了群成员的发言,也限制了群内成员的主动性和创造性。久而久之,群成员活跃度就会越来越低。想要破冰,也就越来越难。


三、聚人群:共同目标+不断拉新


社群通常是有20%的活跃用户+80%的潜水用户组成的。

如果群内成员过少,那么活跃的用户数量也不是很多,所以还是要通过不断拉新来增加群内活跃成员的数量,带动潜水用户,实现破冰!


四、树人设:KOL+活跃用户+群托


只靠自己一个人是很难带动一个群的氛围的(除非你的社群运营能力很强),想要实现破冰,还需要KOL+活跃用户+群托。

(1)KOL

有时间,有能力,有专业,以人格魅力去带动群氛围。

(2)活跃用户

这部分用户将促进社群内的成员参与性和提高活跃度。

(3)群托

积极回复群主问题,带动群氛围,避免出现群内没人回复的情况。(一般都是自己的小号)


五、强互动:话题+活动


话题和活动是最容易产生互动,也最容易拉近人与人之间的距离。

1、话题分享:

如最新的时事热点,转发在群里发表看法;如教资群里群成员最关心的话题是什么?教资考试笔试面试的时间,有关教资的新政策和新消息,教资考试注意事项,教资备考干货……当开启一个群成员关心的话题,自然就有人一起参与讨论。

2、破冰游戏:

如进群红包、吐槽大会、线上沙龙、真心话大冒险、歌曲接龙、猜电影等

3、优惠玩法:

如关于产品的红包、抽奖、秒杀、优惠券、积分、返利券、推荐有礼,助力,拼团等。


六、造势能:内容输出+资源输出


在制定社群规范后,还需要通过内容输出、福利设置,让社群变得丰富和有趣起来。

1、答疑解惑:

设置专属的答疑时间,该时间段内以解决用户问题为主,并且从专业的角度进行答疑分析,总之就是让群成员得到最实用的信息。

2、价值分享:

社群内分享文章、视频等成员感兴趣的内容,或者是邀请嘉宾在群里与大家一起分享知识和经验。

3、干货输出:

日常分享社群相关的新闻、资料、干货等。


七、持续性:拉新不停+输出不断


想要社群活跃,一定是要投入时间和精力的,这就需要群主或者群内活跃成员要带领其他成员持续性的进行互动。这种互动可以是根据用户需求所做的内容输出,也可以是为了吸引用户进行的福利投入,只要能让群成员关注到群里的消息,让他们抱有期待,或者可以满足他们的需求,就是有效的互动。但这种互动一旦暂停,群里很容易变得冷冷清清。


所以呢,拉新不要停,价值输出不要断。

所以,我们不仅要实现破冰,还要通过实现破冰来真正发挥社群的价值,这才是我们的最终目的。



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2022-11-08 15:33 更新
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