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企业微信再次升级,助力各大品牌商家私域运营更加精细化

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企业微信4.1.12新版本上线,在「客户标签」、「客户联系」等方面更加完善,助力品牌商家做好客户运营,精细化管理。

一、客户标签功能升级了


运营人员可以根据用户的喜好、特点来提供服务,这是获取用户信任的关键。

企业可以在管理后台或企微SCRM工具的后台,分门别类地设置好统一的企业标签。运营人员加了用户之后,可以直接从企业标签中挑选合适的标签,来给每个用户标记上。比如说用户来源、用户需求等,可以更好地为用户提供服务。

现在,运营人员在给用户设置标签时,可以通过关键词搜索,直接从企业设置好的标签里,找到合适的标签为用户打上。

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二、客户群发功能升级了


运营人员在给用户群发消息和发朋友圈时,无需借助企微SCRM工具,就可以根据标签来筛选发给谁,从而实现推送内容与用户的精准匹配,给用户发送一些更精准,更能打动用户的内容和产品。

在群发或者发朋友圈的时候,根据标签来选择不打扰一些用户,不给他们发送消息。

比如说已经参与过的用户,不喜欢某类产品的用户。这样用户就不会收到消息,让服务更加贴心。

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三、用户标签规模增加


之前在企微后台设置企业标签时最多支持3000个,但有些品牌商家可能要考虑到全国各个区域、各个门店的用户特点,因此需要庞大的标签库。现在,企业能够设置的标签数量从3000个增加到1万个,助力企业商家可以建立千人千面的标签体系,更好地运营。

四、客户详情更加明确


可查看所有已服务的外部联系人,以及其跟进人和加入的群聊,企业还可通过接口导出。

员工可筛选并删除单向客户,企业还可通过接口在客户删除时及时收到提醒。

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也就是说,企业能更加清楚地掌握「外部联系人」容量的使用情况,了解是否合理,是否要进行内部管理、名额分配和删除了。 

同时,企业微信新版本功能还支持查看微信客服的接待情况,了解客服接待压力和接待质量等,帮助部门领导及时发现接待异常情况。

还有对外收款功能的升级,运营人员可以生成自己专属的「收款码」,让用户扫码付款;如果是已经有小程序商城的品牌商家,还可以把「对外收款」账户绑定到小程序商城,绑定后,顾客就可以通过运营人员转发的小程序下单,成交自动计入该名员工的业绩之中。

现如今,搭建私域流量池已是趋势,不管是使用个人微信还是企业微信来承接流量,都必须要了解工具应有的功能,可以借助功能设计什么样的活动,这样才能发挥出的更大价值。

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2023-12-01 16:49 更新
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