社群运营流程

社群运营需要掌握哪些技能?

很多社群运营人员在社群运营这个工作岗位,几乎找不到自己这个岗位的方向和必备技能。

“有的工作做着做着就变成了处理商品售后问题,成为了客服,但是公司也有客服岗位”。

“为什么社群运营就是销售呢,一上来就要在群内推广商品信息,完完全全就是一个销售岗嘛”。

......

好多运营小伙伴都在运营社区交流吐槽,其实有些公司的领导,也没办法明确社群运营在公司的地位。社群运营岗位属于运营岗,是需要多样化技能的,而不是简简单单的客服岗和销售岗就能满足的。

今天来给大家总结一下社群运营到底需要具备哪些技能?

一、社群流程规划

运营规划指的是为了实现某个目标而进行的一系列计划。社群也是有着完整的运营流程,具体包括:

①拉新

引导用户进群,在拉新阶段之前完成建群等事项;

②促活

制定群规则,及时发布群公告,制造用户的仪式感,提升社群活跃度;

③留存

内容输出,价值体现,设计活动来吸引用户;

④转化

利用相应福利活动来促进用户转化,使用户愿意消费下单。


以上四个流程都是需要运营者在社群运营之前做好的规划,但是还需要具体的社群运营体系规划。

二、社群体系规划

①确定社群目标

运营人员需要制定好一个建群目标,所有的运营方案都是根据目标来制定。

增粉?自销?增加用户黏性?

②社群运营周期

根据目标制定社群运营时长。

7天群?21天群?活动群?长期群?等等

③确定策略方案

确定好了目标和周期,就需要制定一系列的运营策略来达到目标。

④关注运营环节

需要先试运营并随时调整。运营的核心是试错并调整,及时优化运营动作。

三、内容建设能力

内容输出/展示是在整个社群运营的重点,在运营过程中,内容可以表达社群的价值,吸引用户的参与兴趣,达到用户留存和促活的目的。

群内管理文案和群内通知推广等都属于社群内容的一部分,文案亮点有助于用户明确社群价值。

→帮助我们搭建社群体系并且可以营造社群用户的仪式感。

→可以利用干货知识,相关资讯、福利活动等内容来提升社群的留存率。

①社群管理

入群欢迎语:目的是告知用户社群价值及开始时间,作用是给用户带来好印象,带动用户兴趣。

关键词回复:提高运营人员的工作效率,设置一些常见问题Q&A话术,同时可设置一些违禁关键词,维护群秩序。

社群规则:社群制度是维护一个社群的关键点,有奖有惩,是让用户信任我们的关键点。

群公告:善用群公告把活动/通知做到最大曝光量,但发布群公告一定要注意时间节点,以免引起用户的反感导致用户退群。

②社群输出

专业人设:以打造专业品牌形象为目的,根据品牌定位和产品特点。分享行业知识,提高用户对品牌的认可度。

生活日常:保持社群活跃度,增加用户黏性为目的。可分享热点资讯,增强用户参与度;发起话题讨论,营造良好的讨论氛围。

资源分享:群成员不同需求,可以多种形式发布与群内内容相关的一些文件资源,增强用户与用户、用户与社群之间的联系。

活动内容:发布活动通知。文案吸引用户兴趣,抓住用户痛点,在活动开始前可进行一波预热,对社群进行促活,吸引用户参与活动,促进用户转化变现。


这些内容都需要提前准备好,按照运营节奏推广到社群内,吸引用户参与。

四、活动策划能力

社群运营的过程中,为了实现用户的留存和促活,需要设计用户感兴趣的活动来吸引用户参与,延长社群的生命周期。

①了解用户需求

从用户的角度思考用户为什么愿意留在社群,用户需要什么?

②确定活动主题

了解用户需求,制定相应活动主题、活动方案,制定时间,确定各板块内容执行人员及完成时间。

③活动预热推广

朋友圈、群聊、私信等提前预热,及时分析用户反映及效果。

④活动推广渠道

结合之前活动推广效果,合理利用各平台渠道推广,达到效果最大化。

⑤活动反馈调整

活动进行当中,运营人员要时刻监控数据,及时进行优化迭代。

⑥收集用户反馈

活动结束后,收集用户反馈,有利于下次活动进行优化。


活动方案确定后,需要根据制定好的流程开始运营。

五、数据分析能力

数据分析其实贯穿了整个社群运营的过程,从开始到运营再到社群结束等。内容的点击率,留存率,加好友人数、转化率等都是需要进行分析的。

①社群数据

社群数量、社群总人数、新增人数、退群人数、群内消息数、社群活跃度。

②活动数据

从消息总量/人均消息量、消息的时间分布、话题、活动参与数量。

③成交数据

产品活动参与数量、购买量等。


通过数据分析可以知道哪些内容/产品更受群内用户欢迎,明确目标用户感兴趣的产品/内容。下一次选择内容主题时便可以根据这次数据分析结果进行优化确定。


运营者如果具备这几项能力,并能够在运营工作中加以运用实施,这便意味着具备了一个优秀的社群运营人需要的技能。


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2021-11-24 09:11 更新
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