社群运营流程

社群运营的基本规则

一、社群运营规则制定

基础搭建

l 清晰的群名

l 介绍清楚群内容价值

l 话题交流、生成一个固定栏目,一直要做的事情

l 运营动作,设计活动促使社群用户保持活跃

运营规则

l 用户需要完成的任务

  • 用户进群后需转发海报、邀人助力等任务获得奖品。

l 奖惩规则

  • 积极参与活动及话题的用户可获得积分或奖品。

  • 违反群规(乱发广告、辱骂等)直接移除群聊。

l 言行规则

  • 群内禁止发广告、禁止发送恶意话术等。

  • 可讨论与社群产品相关的话题。

发送入群欢迎语

l 提醒用户修改群内个人备注:昵称-城市-需求

  • 群主可先改自己的备注,这样可以拉进与用户的距离感。

一级建造师学习社群

  • 群主:群大大-浙江-建筑实务

  • 可引导群成员修改为:昵称-城市-所备考科目 (工程经济、项目管理、法律法规、实务科目)

l 运营人员可准备一个简单的自我介绍

  • 围绕个人IP/品牌形象展开,介绍自己所负责内容,能给用户提供什么价值,解决用户哪些问题。

在线旅行社群的群主自我介绍

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l 群内及时响应,及时回复用户信息。

  • 增加与用户之间的交流,让新用户融入社群,有参与感。

社群公告

l 社群搭建初期,告知群规

  • 提供什么,不能做什么。

l 群引流后提醒群成员修改昵称、其他个人展示信息(个人介绍)

  • 群促活留存期间可引导群成员添加群主/管理员。

日常运营

l 固定项目

  • 考试社群:资讯分享/每日一练?知识点巩固。

  • 其他社群:每日日报/早安心语。

l 话题分享/讨论

  • 热点话题整理发送群里,引导群成员参与讨论。

社群变现

l 结合社群用户类型,不同运营方式引导用户参与活动进行转化变现。


二、用户加入社群流程

用户进群.png


用户扫码进群-提醒修改群名片-社群规则发布-自我介绍-新老用户互动

用户加入社群

l 诱饵,吸引力

l 群内有哪些福利、哪些价值

  • 实用干货资料、课程分享、大额优惠券、社群专属优惠。

用户参与

l 群内话题参与

l 群内发言

l 聊天内容是否有价值

社群价值

l 社群福利产品领取

l 群内成员分享的内容

社交文化

l 文化价值:可以得到价值。

l 参与感:线上活动、线上直播等等。

l 归属感:用户开始自发欢迎新人,并自愿为信任提供支持。

三、社群运营管理

社群构成、日常内容、社群价值

分析社群构成

l 社群成员组成:强IP、核心用户、群托、普通成员、群主和管理员。

l 社群价值沉淀:如何沉淀用户,用户对品牌形成信任。

l 社群日常运营规则:根据用户行为习惯,不断调整运营节奏。

内容展现

l 用户讨论的话题

l 直播课程的回放

l 资料和资料的整理

l 福利活动的设计发布

社群价值

了解用户需求

l 目标用户的需求是哪些?比如考试社群,目标用户获得资料,了解考试流程等等。

l 根据自己产品的特性,归纳总结自己的社群需要的是强运营还是弱运营。

l 关注目标用户的普遍需求,个别需求可分别对待,抓住用户痛点。

分析用户行为

l 用活动数据来分析,用户对哪些类型活动参与度较高,比如拼团、砍价、助力等。

l 可和用户具体沟通,从用户身上找到最真实的反馈。

恰当的运营节奏

l 了解目标用户的身份画像,分析用户行为习惯,找到用户的活跃时间。

l 找到恰当的运营节奏,活动节奏。如有其它情况,可及时进行调整。


2021-12-01 16:59 更新
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