社群运营流程

如何规划社群的分类与架构

社群运营本质上就是根据各产品周期和产品特性,前期以增粉和数据为主,后续慢慢变现转化。主要负责微信号(个微和企业微信)、微信群、QQ群的运营管理,搭建公司品牌的产品活动要求的社群运营模式。

一、社群分类

①行业社群

要明确社群的行业,比如如美妆、职场、餐饮、零售日用品、教育等大行业来输出干货内容,让用户有参与感,获得自己想要的专业技能等,从而对社群形成认同感。

②兴趣社群

要明确种子用户感兴趣的产品,利用兴趣点来带动知识付费。比如用户偏好为编程,则可以选择低成本、高价值的资料/课程用来引流,裂变。

③生活社群

以商家为目的向用户推荐日常精品,比如万达广场,推送美食,服饰、玩乐等等向用户推荐产品贴近生活。

④学习社群

通常是教培行业搭建学习社群,训练营社群、考前冲刺群、大都以群内学习为主要形式,结合直播课、福利活动等内容来运营。


但是不管什么类型社群,在搭建中都需要找到属于自己社群的分类定位。

二、社群架构

①从广度架构来划分

01 社群等级

不同社群的运营阶段,如何去判断群的质量,本质上就是依靠核心指标数据来判断群的等级。比如学习群发完群公告后通知领取资料,私信发完资料,用户群内回复已领取,形成“盖楼效应”提高社群活跃度。群等级.png

02 社群活动

打卡/抽奖/秒杀/分销及分享干货资料等活动,促进社群活跃性。

03 社群成员特权

报名资讯/群内专属直播/社群专属内容,让用户有一种提前获得的感觉。

04 社群名称

体现社群核心定位、社群目的。

05 社群规则

在建群最开始都确立并执行社群的基本管理规范是一个社群良性发展的基础。

在群开始的时候就要发布群规则,可以发送群公告,方便群内成员知晓。

06社群成员

强IP

  • 有时间,有能力,有专业,以人格魅力去带动群氛围(可以时备考王者用户-需平时沟通时注意用户)。

核心用户

  • 这部分用户将促进社群内的成员参与性和提高活跃度。

群托

  • 积极回复群主问题,带动群氛围,避免出现群内没人回复的情况(一般都是自己的小号)。

群主和普通成员

  • 群主日常解答问题,推送学习及活动信息,维护群聊。

  • 普通成员日常观看或者是隐形人,但是会参与学习活动。

07 成员昵称

  • 是一个社群的仪式感,可以让用户改成城市--昵称,如果群内大多数用户不愿意改昵称,可以群内告知已修改昵称的用户请私信我领取备考科目的资料等,刺激用户。

②从深度架构来划分

01 内容输出

需要分析品牌用户的需求,确定目标用户。分析各产品特性的年龄群体和价值感受,确定用户画像后,吸引用户兴趣,抓住用户痛点,内容活动等都可以围绕某阶段的用户痛点来输出

02 黄金时间

要找到种子用户及目标用户活跃的时间。同时在这个时间点活跃用户,激励用户,尽可能带动用户在其他时间点活跃。

03 促活活动

当找到用户的黄金时间后,推送活动/产品时就可以以这个时间点去发布,在文案展示上要确定好内容价值。吸引用户参与活动。活动形式可以多样性(福利抽奖,有奖问答,拼团,限时优惠,分销等等活动形式)。


社群架构是一种明显但又很空的框架,要根据自己产品特性来搭建社群,之后再做精细化运营。


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