社群运营流程

社群基础认知|社群与五大体系的关系

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社群已经成为各行各业非常常见的运营模式了,但仍有有人对于社群了解不够清晰。这篇文章我们就阐述下社群与私域、圈层、用户、内容、产品的关系。

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一、社群和私域关系


社群即组织,是一个有生命力的主体。

私域包含的场景众多,只要可以圈住用户,通过触点反复触达用户都可以叫做私域。

从范围上讲,私域的范围更广泛一些,而社群是私域的载体,是私域体系下存放用户的场所之一。


二、社群和圈层关系


“圈层”本质上是按照不同的方式对用户进行的归类。通过归类来总结用户的共同特征,从而进行更加精准的触达和沟通。圈层的定义和类型也是在不断发展变化的,现如今对于圈层的划分更多的是以“兴趣、爱好、同好”来划分的。而很多社群也是以“同好”才建立起来的,所以说社群是圈层的演化,是圈层的表现形式之一。

同时,社群也是圈层的载体,社群作为线上交流场所聚集同圈层的成员,成员们也可以在社群中分享、交流、沟通,相互连接,彼此认同。

反过来,基于“同好”,社群也能变成一个圈层。


三、社群和用户体系


在企业拥有一定数量的用户后,就需要构建自己的用户体系。

例如,教培行业的用户在使用APP的时候,会经历“注册-下载-查看-下单-购买”这样的行为路径。


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而在这个路径下,用户数量是逐渐减少的,但同时,不同阶段对应不同的用户类型,企业的目标用户也越来越精准。而为了促进转化,就需要针对不同层级的用户采用不同的运营策略。那如何才能将用户分层,精准运营呢?

社群运营就是企业常用的方式之一。通过社群不仅可以实现用户的分层管理,还能总结用户的不同特征和行为习惯,再通过不同的营销手段进行运营。所以也可以说,社群搭建是用户运营体系的一环。


四、社群与内容体系


内容运营是社群运营中重要的环节之一,毫无疑问的是,社群需要高质量内容的喂养。

社群中内容体系搭建主要包括内容生产和内容分发两个方面。

内容生产需要在结合社群属性的基础上,选择多类型的内容,比如资讯、问答、圈子内容等,内容形式同样多种多样,例如:图文、音频、长/视频等,尽可能针对不同的社群用户做精细化运营,从而生产高质量的内容;内容的分发需要结合社群用户的浏览习惯,确定发送的时间、发送的内容、以及发布后的效果,建立多种路径链接社群用户,引导用户参与到内容讨论中来。


五、社群与产品体系


产品是企业价值最直接的体现。随着市场竞争的愈发激烈,建立完善的产品体系成了企业必要要考虑的问题。而为了将产品价值更好的宣传给用户,则需要根据产品体系搭建来设计对应的社群。例如针对教培企业来说,用户学习课程不同,其添加的社群也不同;课程产品的价格高低不同,对应的社群也不同。

这种依照产品体系进行分类的社群,能够将使用同一类产品的用户聚集在同一社群中,从而实现更精准的运营。


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2022-08-17 09:41 更新
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