社群基础认知
私域运营不止是活动、客户、数据等方面的运营，很多环节都是围绕着内容为主，内容是一个多平台需要但很必要的一个体系。从文字到图文再到短视频，从社群到公众号再到视频号等各个渠道，无不以内容为重。
一、什么是内容
本质是一切能用来描述产品的东西都是内容。因为这部分内容都是为了描述产品的亮点，为产品而服务。基于各种场景来嵌入不同形式的内容，来影响产品的受众群体。
二、内容的形式
内容是用来表达产品的一个工具，企业通过内容来实现拉新、转化等营销目的。而内容的形式则是要基于各个热门平台去做内容。
文字、图文、视频、直播、短视频、长视频、广告片、投放落地页、优惠券、学习卡、用户好评、反馈建议等都是内容的表达形式。
三、建立内容体系的关键
做内容不是企业的目的，搭建内容体系的逻辑是：
□ 内容目的是受众用户
□ 内容形式是核心手段
而企业做的内容则是在什么节点，洞察到用户关心的问题，帮助用户解决，从而达到什么样的目的，和用户建立起什么样用户关系。
用户关系在客户运营阶段都有所不同，通常的解决分析路径是：用户阶段→用户的需求点/痛点→解决方案。
（1）以用户需要为目的的内容触点
做内容是根据用户需要得到什么，才能给客户看什么。
▌以职业教育培训机构为例
受众用户需要的是结果，因此在制作内容的时候可以突出用户购买教育产品后，有什么的结果，收获，可以解决用户什么问题。而不是以内容突出超级多的文字资料和课程内容，这种内容对用户来说并没有用。
大多数的教育产品都需要长时间的内容触达，而达到用户了解你这一层关系，同样也需要更多社交内容的参与，常见的触点内容有：
□ 干货资料的交付反馈
□ 备考问题的答疑交付：直播、1V1、1V多
□ ……
（2）以用户场景为目的的内容深入
所谓的用户痛点是什么？如何能找到用户痛点并解决，因此还是要深入用户业务场景，站在用户的角度，感受用户的真正痛点，再来输出内容会更有说服力。
因此可以从用户关系慢慢了解用户，熟悉用户，掌握用户基本信息和需求。
▌以一级建造师考试为例，受众用户为什么要参加考试，基于什么原因要报班学习
用户处于职场瓶颈期，想要通过考过一级建造师考试，拿到证书，来打破这一职场问题，升职加薪评职称，但由于工作原因没有系统化时间学习，只能利用碎片化的时间来进行刷题听课。
因此内容可以围绕：碎片化备考、知识点繁杂记不住、想要突破职场困境等等来突出用户的痛点。