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从0到1搭建私域内容运营体系

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私域运营不止是活动、客户、数据等方面的运营,很多环节都是围绕着内容为主,内容是一个多平台需要但很必要的一个体系。从文字到图文再到短视频,从社群到公众号再到视频号等各个渠道,无不以内容为重。

一、什么是内容


本质是一切能用来描述产品的东西都是内容。因为这部分内容都是为了描述产品的亮点,为产品而服务。基于各种场景来嵌入不同形式的内容,来影响产品的受众群体。


二、内容的形式


内容是用来表达产品的一个工具,企业通过内容来实现拉新、转化等营销目的。而内容的形式则是要基于各个热门平台去做内容。

文字、图文、视频、直播、短视频、长视频、广告片、投放落地页、优惠券、学习卡、用户好评、反馈建议等都是内容的表达形式。

三、建立内容体系的关键


做内容不是企业的目的,搭建内容体系的逻辑是:

□ 内容目的是受众用户

□ 内容形式是核心手段

11.24.png

而企业做的内容则是在什么节点,洞察到用户关心的问题,帮助用户解决,从而达到什么样的目的,和用户建立起什么样用户关系。

用户关系在客户运营阶段都有所不同,通常的解决分析路径是:用户阶段→用户的需求点/痛点→解决方案。

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(1)以用户需要为目的的内容触点


做内容是根据用户需要得到什么,才能给客户看什么。

▌以职业教育培训机构为例

受众用户需要的是结果,因此在制作内容的时候可以突出用户购买教育产品后,有什么的结果,收获,可以解决用户什么问题。而不是以内容突出超级多的文字资料和课程内容,这种内容对用户来说并没有用。

大多数的教育产品都需要长时间的内容触达,而达到用户了解你这一层关系,同样也需要更多社交内容的参与,常见的触点内容有:

□ 干货资料的交付反馈

□ 备考问题的答疑交付:直播、1V1、1V多

□ ……

(2)以用户场景为目的的内容深入

所谓的用户痛点是什么?如何能找到用户痛点并解决,因此还是要深入用户业务场景,站在用户的角度,感受用户的真正痛点,再来输出内容会更有说服力。

因此可以从用户关系慢慢了解用户,熟悉用户,掌握用户基本信息和需求。

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▌以一级建造师考试为例,受众用户为什么要参加考试,基于什么原因要报班学习

用户处于职场瓶颈期,想要通过考过一级建造师考试,拿到证书,来打破这一职场问题,升职加薪评职称,但由于工作原因没有系统化时间学习,只能利用碎片化的时间来进行刷题听课。

因此内容可以围绕:碎片化备考、知识点繁杂记不住、想要突破职场困境等等来突出用户的痛点。


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