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为什么要进行用户分层?

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在用户运营时,区别不同类的用户才能针对性的实施运营策略。用户分层是基于大方向的划分,希望用户朝着什么样的方向去努力,企业需要根据不同的人群来针对性运营,这个叫精细化运营,也叫作用户分层。


随着互联网红利的消失,大多数企业开始借助存量用户来实现转化,也就意味着企业越来越重视重视用户运营,而精细化运营管理对用户分层是一个必然的选择,对用户分层最简单的定义就是企业根据不同偏好的用户来针对性满足用户需求。那么用户分层有什么作用呢?

之前写过建立用户标签及用户画像的文章,欢迎阅读查看:

●私域中如何做好用户标签

●私域流量用户标签体系SOP

●用户分层管理

(1)提升转化率


用户分层:将用户划分不同的等级之后,根据用户标签、画像、消费频次等变化不断进行运营策略的调整,最终形成不同用户不同运营策略,进行精细化运营管理。

针对不同的用户来分别推送不同的内容,进行提醒和推广。

▌比如新用户:不能多频次推送营销信息,可以多沟通交流,发送福利;

▌比如对价钱敏感的用户:可以推送限时限量优惠信息、推送优惠券,刺激用户消费。

用户分层的重点就是对特定的用户来推送满足这一特性的信息。

(2)提高用户留存


想要用户下单转化的前提是用户信任,愿意为产品付费。进行用户分层后,可以通过用户标签来减少对部分用户的骚扰,不会存在一发消息就让用户觉得是骚扰消息,避免用户删除企业的微信/企业微信账号,减少用户的流失,之后可以通过朋友圈运营、个性化推送等来提升用户的信任。

(3)降低营销成本


企业通过用户分层,进行精细化运营,根据用户愿意接受的活动方式之后,企业可以对用户进行定向营销,可以有效避免成本浪费,提高性对应活动的购买转化率。

▌常见的活动类型有:限时优惠、满减优惠、买赠、拼团团购等等,不同用户对于不同的活动方式有着不同的满足程度。

(4)提高用户满意度


用户分层可以提供符合用户需求的服务,减少活动信息推广次数,降低对用户的骚扰,让用户认为企业在运营,而不是在“营销”,增强用户的信任的同时就是增加用户对企业的满意度。

企业可以根据用户不同的消费偏好与能力,针对性地来提供运营、营销和服务,不断挖掘用户价值,让用户在私域流量池中沉淀,与企业建立长期关系。


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2022-11-09 18:04 更新
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