社群运营流程

私域社群运营的五大关键要素

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社群运营是离用户很近的一个环节,它是能够直接触达到用户,而且也是能够直接促进用户的转化和成交。

五大关键要素


1、用户需求


一定要了解你的用户,要做用户分层和用户分析,去挖掘用户的需求,洞察用户的痛点!

要知道受众人群在哪里?

他们在面临着什么样的问题?

可以提供什么帮助,解决问题?

应该设置什么样的诱饵将他们聚集在社群里?


最常见的就是企业通过打造自己账号的IP,来增加品牌知名度,在各个渠道推广活动/社群等来聚集用户。


2、社群属性


● 社群带货类


通过限时优惠、拼团、秒杀、优惠券等活动来推广商品;

以限量、限时、低价、团购等词语来吸引用户的兴趣。

● 情感价值类


社群可以解决用户什么问题,比如教育培训行业的学习社群,可以解决用户备考学习的自主性,通过社群来监督、提醒用户去学习。

● 知识付费类


通过建立付费社群/圈子,给用户提供知识或者提供有价值的东西。

3、用户思维


社群的建立及运营一定要从用户的角度来考虑问题,站在用户的思维来体验社群运营流程。

用户看入群欢迎语是否觉得多,没有重点;

用户到底想不想要社群提供的东西?

用户有没有收获到有价值的东西?

......

社群一定要紧紧地勾住用户的兴趣,多说跟用户有关、对用户有用的。

4、社群价值


一定要从入群海报、入群详情页、入群欢迎语及日常回复中体现出社群的短期价值&长期价值。千万不要忽略用户发出来的问题,一定要坐到时间和准确的回复,实现社群有问有答。

设置社群奖励机制,鼓励社群成员发言、回复、分享等规则,鼓励用户积极发言,营造活跃氛围。


5、社群情感


用户进入社群并愿意留在社群的很大原因是因为社群里提供的东西,间接是信任社群,所以一定要多去与用户沟通,帮助用户解决问题,及时根据用户的反馈和建议做出优化,建立情感链接。可以在社群中制造仪式感可以让用户快速融入社群氛围中,成为社群的一分子,也可以提升用户对于社群的认知和好感度。


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2022-10-26 18:10 更新
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