社群运营流程

社群促活|一文读懂社群运营促活流程

社群运营|社群促活流程

最常发生的情况是,刚刚建立的社群还算活跃,群内成员互动积极,但一段时间之后,发言人员寥寥无几,甚至连发个红包都没人抢,慢慢就成了社群管理员一个人的“独角戏”。

促活最主要是需要考虑用户的画像,来确定相对应的内容。用户年龄段处在哪于个范围?男女可以给用户带来什么价值?

一、社群运营阶段

社群所处的阶段不同,社群不活跃的原因也不相同。

  • 新群:社群刚刚建立,还没建立完善的运营机制,用户不知道这个群能提供什么价值。

  • 老群:社群已经建立了一段时间,因为某些原因,群里成员不活跃,不互动,逐渐成为一个“死群”。

二、“不活跃”原因

分析并找到社群不活跃沉寂的根源,作出正确的判断,并根据群内用户特性不断调整,尽可能做好社群促活。

社群未建立共同话题

社群是什么?社群就是拥有共同属性的一类人组成的群体。

  • 培训机构:他们共同的目标是什么?是通过考试取得证书。

    帮助用户取得证书,实现价值的就是培训课程,培训信息,培训干货等等这些内容。

  • 电商社群:用户的目标是什么?最少的付出得到超期价值。

    给用户提供专属服务,商品是最划算的。


但是当用户选择加入了相关社群后,却发现社群中因为信息复杂无用或者管理松散等原因,没有共同的话题,群内经常有人发广告信息、违反群秩序的情况,体验感越来越差后就可能直接选择潜水或者退群。

社群管理太严格,不够人性化

社群管理是社群运营中重要的一步。社群建立之前,运营人就会根据公司产品特性制定好群规则,群正式运营之后会以发布群公告的方式告知用户群规则。

  • 禁止群内发送任何商业广告。

  • 禁止机构同行进入群聊,一经发现,移除群聊。

  • 群内禁止私自互相添加好友。

这些制度的建立都是为了社群有一个良性发展的基础。但有些社群管理制度也会让用户觉得严格,导致群内成员不敢轻易发言。比如,禁止谈论与社群不相关内容;禁止提出不同意见。这些制度限制了群成员的发言,也在一定程度上限制了群内成员的主动性和创造性。

久而久之,群成员活跃度就会越来越低,群成员就不会在群内再发表任何意见和建议了。

社群没有持续的互动

想要社群活跃,一定是要投入时间和精力的,这就需要群主或者主要的活跃成员要领着其他用户来做一些持续性的互动内容。这种互动要以用户需求,站在用户角度来做输出,要能让群成员关注到群里的消息,让他们对群内服务/输出有期待,或者可以满足他们的需求,就是一种有效的互动。但这种互动一旦暂停,群里就容易变得冷冷清清。

  • 培训机构:每日一练/每月测试/每月福利等等

  • 电商行业:每日商品秒杀/每日预告商品/专属优惠等等

三、社群促活方法

社群促活,具体有哪些方法呢?

为了运营好社群,我们将促活社群的方法分为三类。

“有趣”

(1)制度规范但又有人情味

社群制度是必要的,在规范社群的同时,还想要将社群做到“有趣”,就不能过于死板,还要显得富有人性化。这就需要群主把握好管理的“度”,对于那些一定不能做的,比如群内发商业广告、恶语伤人等情况,一经发现,立即移除;而对于某些特殊情况,还需要做到特殊处理,让群成员感受到这是一个既有规范制度又有人情味的社群。

社群的奖惩规则,有罚有奖。

①惩罚可以截图+T人,告知群内其它用户是什么原因将成员踢出的。

②奖励可以提前告诉用户,让用户有期待感。

  • 学习社群:某位用户每天在朋友圈晒自己刷题/背知识点时间,可以送他资料,然后在群内告诉其他用户

  • 电商社群:购买用户收到货之后主动私信店铺运营人员反馈商品不错等,也可以额外奖励(代金券、小额红包等)

(2)社群福利

在制定社群规范后,还需要通过福利设置和惊喜制造,让社群变得丰富和有趣起来。

①专属活动:如红包、抽奖、秒杀、优惠券、积分、推荐有礼,助力,拼团等

②互动游戏:如吐槽大会、线上沙龙、成语接龙、知识点互相提问等。

  • 培训机构:制定互动游戏,可以选择知识点互相提问,由群主@某位用户,用户回答群主问题。

  • 电商行业:设置抽奖活动,以海报或者图文的形式推送到群内,去触达群内用户,吸引用户参与。

“有聊”

社群内经常会出现这样的情况,群主发送一个话题,结果群内用户没有人回应,就会陷入尴尬的冷场局面。

要想群内聊天活跃,就要“投其所好”,了解群内成员的需求,开始群内的固定栏目,或者在群内进行答疑解惑。群成员“有得聊”,社群活跃度才能提高。

(1)话题分享

  • 学习社群:教资群里群成员最关心的话题是什么?教资考试笔试面试的时间,有关教资的新政策和新消息,教资考试注意事项,教资备考干货……当开启一个群成员关心的话题,自然就有人一起参与讨论。

  • 电商行业:社群内群成员最关心的问题是什么?商品质量是否有保障?群里能优惠多少?

(2)答疑解惑

  • 学习社群:设置专属的答疑时间,该时间段内以解决用户问题为主,并且从专业的角度进行答疑分析。

  • 美容行业:种草产品,发布美容知识,引发用户美貌焦虑等。

同时,还需要群内的KOL、活跃用户,甚至是自己小号积极回复群主的问题,带动群内气氛,从而避免群内无人回答的情况。

“有料”

社群内容足够“有料”,群成员感兴趣的概率就会更高。当群成员从群内消息中获得足够多的价值,那么他就会更加重视群内的消息。每一次用户获得价值的,就会对该社群的印象加分,分数越高,用户的粘性就会更高。

  • 价值分享:社群内分享文章、视频等成员感兴趣的内容。

  • 干货输出:日常分享社群相关的新闻、资料、干货等。

四、内容输出节奏

当社群有人回复时,一定要用吸引更多的人来参加。

比如三个人回复后,就可以说当达到10人回复,再来一波抽奖活动,潜水的小伙伴一定要赶紧回复领奖呀!

社群慢慢活跃起来后,之后每天的运营内容输出一定要制定好。

  • 学习社群:每日一练后引导用户来做题晒分。有直播课程可引导回复今晚准时参加,然后发放直播链接等方式。

  • 电商社群:每日秒杀商品发送后引导用户来发表一下自己的想法,必要时候小号可以回答。烘托群氛围。

一定不要忘记做社群的目的和意义,运营最最最重要的是能维护好用户关系,使用户完全参与到社群活动中,才能做好社群。

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2021-11-15 17:38 更新
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