社群运营管理

群聊加人,如何提高添加好友通过率?

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作为社群运营/用户运营,其本职工作就是管理并维护好社群/用户。出于工作的需要,同时为了不断扩大自己的资源网,或者是触达个人用户,需要通过添加好友来进行一对一的私聊,针对个人用户的情况精细化运营,从而实现留存、转化及裂变。


但是实际工作中并没有这么容易,常常会遇到下面的情况:

  • 自己运营的微信群中进入了新用户,主动出击添加好友,却迟迟没有通过;

  • 其他社群中的高质量用户,试图添加好友,想要通过私聊获取新用户,但是并不通过申请;

  • 社群中的行业大佬或者大咖,想要添加好友来交流经验或者寻求解答,仍然不被通过;

  • ……


在微信添加好友行为已经泛滥的现在,为何好友添加通过率会如此之低呢?

我们通过分析大量运营者的微信,总结了如下原因:

  • 用户防备心重,尚未建立起信任感,对添加好友有顾虑;

  • 运营者未能提供给用户所需的价值,用户不想添加;

  • 营销意味太重,导致用户反感,拒绝添加好友;

  • 用户嫌添加好友麻烦;

  • ……

加好友是一件很平常的事情,对于用户来说,不想加好友的原因复杂多样,对于运营者来说,与其一个接一个地避开这些原因,倒不如总结经验,直接给用户一个愿意添加你的理由。在此我们提供两种思路:主动添加好友和被动添加好友。


一、主动添加好友


主动添加好友就是在群聊中主动添加群内成员。这种方式实操进行起来是比较容易,但是想要提升好友添加的通过率,还是要下一些功夫的。


1、微信基本设置

社群中,面对不认识的陌生人,通常会通过“四看”来大概了解一个人。

  • 看头像:运营人员头像无论是使用自己的照片,还是品牌logo,亦或者是其他图片,要么清晰明确,要么高审美高品位,要给其他用户留下好的清晰的印象。

  • 看昵称:昵称尽可能规规矩矩,不要使用看起来类似于微商的名字,容易招致其他用户的反感。

  • 看介绍:介绍也就是个人定位,简洁概括让其他用户尽快了解。

  • 看动态:对于运营人员来说,动态最好设置为允许陌生人查看的10条朋友圈。朋友圈内的内容涉及行业信息、资讯新闻、个人见解、营销活动等,多种类型的内容信息会大大提升朋友圈的质量,用户在通过朋友圈了解你发布的大致内容后,会大大提升好友通过率。


2、社群内容输出

同一个社群当中,群成员自然会关注活跃度较高、输出内容较多的成员。为了吸引其他用户的注意力,与其他用户建立起连接,为之后添加好友做铺垫。

群内多多输出有价值的文章、图片;帮助其他用户答疑解惑;发表自己的看法和见解;发红包来促进社群活跃……以此来提升自己在社群中地位,建立与其他用户的信任感。


3、添加好友话术

想要提升添加好友的成功率,最重要的一步就是添加好友时的话术。系统自动设置的“我是群聊XXX的XXX”既不详细也没有诚意,所以在好友验证信息上要学会取巧。通常有这些打招呼的方式:

  • 详细介绍自己,如“您好,我是XX教育机构的XX”,表明你的身份,一目了然。

  • 详细说明加好友的目的,如“您想具体了解哪些课程信息呢?”

  • 直接表明可以提供的帮助,如“刚刚您在群里的疑问,我私聊您作详细解答”;

  • 表明自己的不打扰,如“平时不会过多打扰您”等等。


二、被动添加好友


被动添加好友是比主动添加好友更难做到。

能够吸引到群内用户主动添加,在一定程度上说明你已经在社群中拥有了一定的影响力,或者是某些价值被其他用户看到了,这种时候其他用户才会主动添加。

怎么样才能吸引到其他用户主动添加呢?这里也是有运营小诀窍的,比起用自身的价值来吸引用户,在群里抛出诱饵是简单直接又必不可少的运营步骤。

最常见的例如:添加微信好友送XXX,就能促进其他成员主动添加好友。


总而言之,群聊中添加好友看似简单,实际操作上会遇到各种问题。但是不论怎样,成功与否,都要保持真诚和礼貌,保持平常心,完成运营工作。




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