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用户成长体系建立的原则是什么?

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随着互联网的进步加快和行业的竞争加剧,获取用户的成本也在逐渐上升。各行各业都不可避免地面临获客困难、留存减少、互动率低的问题。为了更加有效地解决以上问题,促进用户活跃度,提升用户粘性,提高转化效率,很多企业都搭建了一套自己的用户成长体系。

用户成长体系的建立,首先是基于用户对于产品或者服务的需求基础之上,无论是高频还是低频需求的产品,都可以通过用户成长体系实现对用户的激励和管理,从而实现高效运营。

那么,用户成长体系建立的原则是什么呢?


一、以平台核心业务为基础


用户成长体系的搭建和元素设计,应当以平台自身的核心业务为基础。例如各平台的元素设计,京东的京豆,饿了吗的吃货豆,淘宝的淘金币,网易云的云币等,都是在结合了平台自身设计的元素,并以此来形成搭建用户体系的基础。当然还有常见的积分、等级等。


二、实行用户分层激励


用户从新用户成为老用户,是需要一个过程的。在这个过程中,不同的用户有不同的价值,同时也对应不同的运营动作。因而用户标签的使用和用户分层的设计,是非常有必要的。它对于之后的精细化运营有很好的助力作用。


三、考虑用户等级跨度


用户等级不是一成不变的,随着用户人数的增多和运营的精细化,用户等级也要随之进行调整,当然这个调整是建立在之前的用户等级之上。

为了更好地进行用户运营,在设计等级跨度的时候,不能太大或者太小。等级跨度太小,缺少难度,刺激不到用户;跨度太大,则难度升高,失去了激励作用。


四、用户门槛不要过高


在设计用户成长体系时,一般是按照用户日常操作动作或者消费金额来设计的。而为了让更多的用户体验到用户成长体系,就需要在最初设计门槛的时候,不要太高,以此来留住用户,有利于之后的激活和转化。


五、用户激励可被感知


用户体系搭建中的一个重点是,用户需要清晰感知到被激励。通过设置可实现的、有吸引力的目标,引导用户消费或者刺激用户的活跃度,不仅有利于用户的激活、留存和转化,还能让用户感知自己在体系中的成长价值。


六、考虑投入产出比


另外,任何方式的投入都需要考虑收益,也就是投入产出比。通过预期评估、测试数据,最终投入使用。用户成长体系也是如此。如果实际结果远远达不到预期水平,那么此时投入过高,也达不到降本增效的目的。


七、预防造假


一个健全的体系是需要有防作弊系统的。

例如用户日常任务中限制的次数,多次行为判定的模式,最终如何计数等等,都是保证用户成长体系顺利运行的重要因素。



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2022-11-16 15:07 更新
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