社群运营管理

如何建立社群激励和价值体系

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一、社群激励体系


在一定的诱因下,通过设定一系列奖惩规则,让用户做提前设置的任务,通过不断反馈这些行为固化为一种习惯的机制。

激励体系的建立=目标+规则+反馈系统+自愿参与


二、为什么要激励用户


1、用户价值

通过建立社群激励体系,可以延长社群的生命周期;

不断挖掘社群用户的价值,提升用户活跃度;

2、产品价值

完成用户分层,为企业带来稳定流量用户;

筛选忠实用户,为这批用户提供更好的服务;

积累、获取用户行为数据,并以此为依据来策划相应的营销活动。

图片1.png


三、如何搭建社群激励体系?


(1)四象限法则


  • 高频强需求

  • 低频强需求

  • 低频弱需求

  • 高频弱需求

根据社群定位和社群目的,来搭建社群激励体系,高频产品类型的社群一般搭建社群激励体系较多,效果也更明显。


(2)9步流程


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1、明确目标

确定要搭建激励体系的社群,在哪一类型社群里要用到激励体系?

比如教培机构的训练营社群,激励训练营学员积极学习,发言等。

2、明确场景

确定需要搭建激励的场景:社群里推广的活动是否能与体系相关联。

3、定义角色

一定要区分社群的各个等级的用户,做好用户分层。

4、定义行为

确定用户的操作行为,比如发言、提问、咨询、维护群秩序等。

5、定义激励手段

社群运营人员要提前设置好激励的手段,根据用户的痛点、需求、想要的价值等。

6、选择激励方式

确定激励方式,是实物奖品还是虚拟奖品

以教培行业为例:

实物奖品:纸质版资料、U盘等

虚拟奖品:优惠券、学习卡、VIP会员卡权限等。

7、制定激励规则

要提前制定好社群的激励规则。

比如社群消息数达到XX条,为活跃,社群+50分,

用户邀请1位好友进群,用户+20分,邀请2位好友进群,+40分等等

8、公布等级排行

根据用户和社群的等级分数,来公布排行榜,确定活跃人数。

9、发布激励奖品

给前5名/前10名发布奖品。


(3)激励方式的确定

图片3.png


1、社群积分

通过设置积分体系,用一些虚拟奖励引导用户来完成指定的动作,比如日常签到、发言、分享以及邀请好友进群等。

2、产品激励

借助秒杀、限时优惠等营销活动的形式进行推动,刺激社群成员参与活动,达成社交信任。

3、物质激励

一般是借助抽奖、拼团来发送红包、纸质版资料等实物奖励。

4、精神激励

对社群内活跃用户提出公开表扬和肯定,建立成员归属感。


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2022-09-06 10:50 更新
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