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用户成长体系搭建的步骤是什么?

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用户运营的核心是用户增长,用户成长体系作为一种运营手段,本质是是将用户分层后实行差异化激励,那么如何搭建用户成长体系呢?这篇文章为大家分享总结。


一、划分用户层级


从新用户到老用户的过程中,需要经历多个阶段。考虑到用户体系构建的要素,通常需要将用户层级划分为若干个层级。那么,此时需要考虑的问题是:

如何划分层级?即划分层级的标准。

划分几个层级?即划分层级的数量。

如何进行升降级?即层级升降的制度。

例如,按照消费次数,消费金额,会员积分等进行分级,达到一定的等级目标即可升级。


二、确定阶段目标


针对不同层级的用户,明确运营手段来达成阶段性的目标,尤其是确定好可被衡量的核心目标。

如促进用户完成注册、促进活跃、促进留存、或者促进成交等,以数据的完成情况,来判断阶段性目标是否完成。


三、测试运营手段


针对不同阶段的运营目标,制订相对应的运营策略。

用户处于用户成长体系层级的不同阶段,为了让用户往下一阶段推进,需要通过一些正确的引导。

例如,针对激活阶段的用户,需要促进用户用户完成注册或者完成首单等动作;

针对转化阶段的用户,需要促进用户留存、促进下单、促进发布内容等。

针对复购阶段的用户,策划活动复购、充值、返现、购卡等。


四、完善用户触达


为了调动用户得注意力,将用户的体验和用户成长体系联系起来,就需要完善用户的触达渠道,在长期的运营中提高用户的接受程度。

所以,需要了解用户的属性,产品的使用场景以及设计原则后,再有针对性的设计触达。


五、触达展现形式


产品更新换代的同时,功能也在不断丰富,为了提升用户的触达率,也产生了很多形式,从而满足对应的使用及宣传场景。

最为场景的几种,就是文案配图、APP弹窗流程、短信链接、海报二维码流程等。在常用的社交场景中,使用这些来吸引用户的注意力,并辅助企业获取更多的用户信息,为用户成长体系的搭建助力,达到企业营销的目的。


六、数据反馈总结


用户成长体系同样需要数据复盘来衡量运营策略的准确性。因此,进行数据反馈与数据收集,及时反馈与事后复盘的分析行为是非常必要的。

通过对比不同数据间的数据变化,判断用户成长体系各阶段的数据因素是由什么原因导致的,为后续的运营提供必要的数据支撑。


上述六步可完成基础性的用户成长体系搭建。更多知识分享,我们后续文章会继续介绍。



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