社群运营思路

详解运营社群的关键点

社群是一个有相同爱好兴趣和需求一致的人群组建而成的群体,为了实现用户价值最大化,与用户形成价值交换,谁能够更多地利用社群去占用用户的时间,谁就赢了。对于各行业来说,社群可以更好的解决公司与用户关系的问题,同时也可以解决低成本获取流量的问题。

一、社群管理认知

各行业进行社群运营都需要根据行业各个重要节点来策划社群活动,吸引用户。

  • 用户拉新,促活,转化,维护,留存,增加粉丝数量与粘度。

  • 针对不同用户类型设计有效激励机制,提升活跃度和留存率。

  • 挖掘用户需求,培养社群维护KOL。

  • 群内活动变现,转化用户。

①电商行业:

需要根据商品属性及电商重要节点,以销售和引粉为主,负责社群的运营管理,配合电商店铺优惠活动,按照节奏推广商品活动信息。

②教育行业:

需要根据各项目运营周期和重要节点,以增粉和数据为主,负责项目微信号、微信群、QQ群的运营管理,配合重要文案活动,并搭建符合项目要求的社群运营模式。

二、社群基础搭建 

用社群运营方式以学习为目的的圈人,通过知识/资料输出让有价值认同感的用户消费。

社群分类定位

社群分类定位的维度有不少,各行业产品特性不同,维度不同,这里按照用户分层及线上这两个方面,做一个简单的分类。

①引流群:可以借助低价产品来吸引用户,用户购买产品进入社群之后,在社群内验产品和服务,添加用户到微信账号上,然后后续转化高价产品。

②活动群:就是将用户聚集到群里,在群里提供免费的福利活动。比如提供社群专属优惠券,专属秒杀活动等,不需要设计太复杂的活动参与流程。

③转化群(快闪群):通过某次活动,在短时间内聚拢消费者到社群之中,完成转化变现动作。活动结束后即要解散社群。    

明确建群目的

  • 以获取数据为目的

    利用群裂变,在社群内扩大群成员基数,通过在群内推广活动信息即利用第三方平台迅课学堂平台的测试或问卷、活动页面等获取线索。

  • 以用户增长为目的

    利用群裂变,为社群增粉,并通过群内话术及活动运营,引导用户加官方微信号/企微号。

  • 以产品自销或活动推广为目的

    根据推送的产品或活动的卖点结合突出,考虑不同用户需求不同形式的运营方法。

  • 以增加用户粘性为目的

    在一定的时间段内,组织用户进行学习,沉淀核心用户,提升品牌知名度可与福利活动(朋友圈的点赞/送福利等)相结合,增加用户对我们的信任。     

三、社群组织架构

社群等级

不同的运营阶段,如何去判断群的质量,于是需要根据核心指标数据来判断群的等级。

  • 电商活动群发完群公告通知成员领取优惠券等活动信息,引导用户群内回复自己获得的奖品,证明活动有效性。

  • 培训学习群发完群公告后通知领取资料,私信发完资料,用户群内回复已领取,形成“盖楼效应”提高社群活跃度。

社群活动

打卡/抽奖/秒杀/分销及分享干货资料等培养社群活跃度。

社群成员特权

电商社群:群内商品提前预告/群内秒杀价/群内专属大额优惠群等,让用户有VIP专属的感觉。

学习社群:报名资讯/群内专属直播/群内专属学习内容等,让用户有一种提前获得的感觉。

标签管理

企业微信群可从第三方工具后台批量给群用户打标签,注明哪个活动,即社群成员专属标签;活动标签;产品参与购买标签等

社群名称

一定要体现社群核心定位、社群目的

比如教资笔试陆续开始报名时,群名可以为:2021年教资网报答疑群

比如电商女装店铺双十一活动时,群名可以为:2021年XXX女装火拼活动群

四、建立社群规则

  • 在建群最开始都确立并执行社群的基本管理规范是一个社群良性发展的基础。

  • 在群开始的时候就要发布群规则,可以发送群公告,方便群内成员知晓。

  • 各行业建立社群,或多或少都会有恶意用户捣乱,群内用户无法准确辨别,所以制定完整群规提醒群内其它用户。

以培训机构学习群为例:

(1)群内成员请勿发送任何商业广告(软广告、硬广告)

(2)本群提供XXX学习福利等,如有不需要的小伙伴退群自由。

(3)本群禁止其他机构同行进入,禁止私自添加好友,禁止刷屏,一经发现直接移出群聊。

(4)如对产品、课程、老师、服务等相关内容有疑问时,请直接与本群管理员进行反馈,请勿点击扫描群内其它成员发送的链接二维码,以免造成信息泄露。

五、社群成员

强IP

  • 有时间,有能力,有专业。

  • 以人格魅力去带动群氛围(需平时沟通时注意用户)。

核心用户

这部分用户将促进社群内的成员参与性和提高活跃度。

群托

积极回复群主问题,带动群氛围,避免出现群内没人回复的情况。(一般都是自己的小号)

群主和普通成员

  • 群主日常解答问题,推送学习及活动信息,维护群秩序。

  • 普通成员日常观看或者是隐形人,但是会参与学习活动。

成员昵称

进入社群后,成员修改昵称是一个社群的仪式感。

  • 电商社群:可以让用户改成想要商品-昵称,可以以福利互动小福利来引导用户参与。

  • 学习社群:可以让用户改成备考科目-昵称,如果群内大多数用户不愿意改昵称,可以群内告知已修改昵称的用户请私信我领取备考科目的资料等,刺激用户。

六、规划群活动流程

我们需要提前规划好群活动内容输出,细化流程细节。

从用户进群——社群运营或活动促活——群解散——用户收口

细化社群运营时间节奏表

确定每日或每段时间内的运营内容(各阶段的推广文案等)及群内促活活动(群内学习内容/推广话术等),制定一个推广节奏表格。

目标人群分析

  • 分析本次建群的优势和卖点

  • 能解决哪些用户的问题,以此定位目标用户属性

电商社群

①新粉/老粉

②添加渠道(店铺吸粉/包裹吸粉/)

③消费、操作行为等

学习社群

①学员/非学员

②新考生/老考生

③有考试意向/正在观望/无考试意向

确定引流渠道

  • 公域流量

    ①竞价页    ②线上外部平台     ③线下渠道

  • 私域流量

    ①公司官网/店铺预告等   

    ②社群官方账号(微信群/QQ群/朋友圈/好友私信)

    ③公众号推文 

    ④社群项目小号(外部群添加的用户/外部群聊)

七、社群数据分析

社群运营就是要及时复盘各环节运营效果,及时调整运营策略。

  • 关注群数据

  • 群消息数

  • 活动参与人数

  • 用户活跃时段

  • 用户意见反馈

逐步改进社群运营,实现用户转化。


不管在哪个环节一定不要忘记做社群的目的和意义,最重要的是能维护好用户关系,这才是运营的核心环节,同时也为后期转化做铺垫。

运营人都在关注的公众号,干货满满,助你从小白变大神

运营人的知识专区,定期分享运营工具、运营技巧、运营知识等干货!

  • 海量运营资料,免费领取
    更多运营工具,免费使用
  • 获客实战技巧,直接套用
迅课运营社

扫码领取海量干货

2022-02-14 11:51 更新
317
上一篇
社群运营风险预案
下一篇
社群裂变的重要决定因素
迅课运营社
迅课运营社
运营人的知识专区
海量干货扫码领取